Unsere Themenwelten Bürgerservice

Kommunikation ist die Visitenkarte der öffentlichen Verwaltung, die durch effektive Rhetorik ein vertrauensvolles Verhältnis aufbauen und als Brücke zwischen den Menschen innerhalb und außerhalb der Behörde dienen soll.

In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie durch kundenorientiere Kommunikation das gegenseitige Verständnis und die Zusammenarbeit von Behörden und Privatpersonen fördern. Anschließend sind Sie in der Lage, die Instrumente der Kommunikation gezielt einzusetzen.

Die Rechtsgrundlage für die Tätigkeit im Bürgerbüro/Einwohnermeldeamt ist das Melderecht.

In dieser Schulung lernen Sie die Grundlagen und die Rechtsvorschriften aus dem Melderecht kennen. Anschließend haben Sie einen Überblick über das Melderecht und können es in der Praxis anwenden.

Ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit in einem Bürgerbüro/Einwohnermeldeamt ist die Anwendung des Passrechts.

In dieser Schulung lernen Sie die Grundlagen und die Rechtsvorschriften aus dem Passrecht kennen. Anschließend sind Sie in der Lage, das Passrecht in der Praxis anzuwenden.

Im Zuge des Bürgerservices haben die Bürgerbüros/Einwohnermeldeämter oftmals auch Aufgaben im Ordnungsrechtsbereich inne.

In dieser Schulung lernen Sie die Grundlagen und die Rechtsvorschriften aus dem Ordnungsrecht kennen. Im Anschluss verfügen Sie über fundierte Grundkenntnisse im Bereich des Ordnungswesens.

Für Kommunen gilt das Allgemeine Verwaltungsrecht als eines der wichtigsten Rechtsgebiete.

In dieser Schulung lernen Sie die Grundlagen und die Rechtsvorschriften aus dem Allgemeinen Verwaltungsrecht kennen. Anschließend können Sie die Allgemeinen Verwaltungsvorschriften definieren und anwenden.

Im Rahmen des täglichen Kundenkontaktes wird man oft mit aufgebrachten Menschen konfrontiert. Gerade in Bereichen, bei denen negative Kontakte und Handlungen im Vordergrund stehen, stellen die unzufriedenen, wütenden oder gar aggressiven Kunden eine große Herausforderung dar.

In dieser Schulung lernen Sie sicher mit solchen Kunden umzugehen. Es wird Ihnen gezeigt, wie Sie in schwierigen Situationen lenkend eingreifen und lösungsorientierte Kommunikationstechniken anwenden können.